Aide

Créez votre compte en ligne : vous obtenez un QR code personnel, disponible dans votre espace client. Vous pouvez réserver votre casier à l'avance, mais ce n'est pas obligatoire. Sur place, votre QR code vous donne accès à la consigne. À la borne, vous retrouvez votre réservation ou vous louez directement un casier, puis vous déposez vos bagages. Au retour, vous les récupérez de la même façon, à l'heure qui vous convient.

Lucky Locker a deux consignes à Bordeaux, au 82 rue de la Rousselle (Porte de Bourgogne) et au 1 rue de la Course (Chartrons), et une à La Rochelle, au 29 rue des Dames (Marché Central).

Les consignes sont accessibles 24h/24 et 7j/7, toute l'année, dimanches et jours fériés compris.

Non, ce n'est pas obligatoire. Une fois votre compte créé, vous pouvez louer un casier directement à la borne et payer par carte bancaire, dans la limite des casiers disponibles. Réserver en ligne vous garantit un casier à votre arrivée.

Le S accueille un bagage cabine, le M deux, le L deux bagages cabine et un sac, et le XL trois bagages cabine ou une grande valise.

La location se fait à l'heure : vous choisissez la durée dont vous avez besoin au moment de réserver, en ligne ou à la borne.

Le temps supplémentaire est facturé au prorata du tarif en vigueur. Les bagages non récupérés dans les 24 heures qui suivent la fin de la location sont considérés comme abandonnés.

Les réservations sont fermes et définitives : elles ne peuvent être ni modifiées ni annulées une fois validées.

Le paiement se fait par carte bancaire, en ligne ou sur place, via un système sécurisé. Une facture électronique vous est envoyée après chaque paiement.

Valises, sacs à dos, poussettes ou matériel de sport. Les objets dangereux, périssables, illégaux ou volés sont interdits.

Oui. Les locaux sont sous vidéosurveillance et chaque casier est verrouillé. Son contenu est assuré jusqu'à 1 000 €, sur présentation de justificatifs. Pour des objets de plus grande valeur, nous vous conseillons une assurance complémentaire.

Toutes nos consignes sont équipées de boîtes à clés sécurisées. La location se fait uniquement sur place, à la borne : choisissez « Louer un casier pour clé », la durée, puis payez par carte. Vous déposez vos clés et partagez l'accès depuis votre espace client à la personne qui viendra les récupérer.

Vérifiez que vous utilisez bien le QR code de votre espace client, puis retrouvez votre réservation à la borne. Si le problème persiste, appelez-nous : +33 7 50 88 91 97 pour Bordeaux (Chartrons et Porte de Bourgogne), +33 7 86 30 87 07 pour La Rochelle.

Par téléphone : +33 7 50 88 91 97 pour les consignes de Bordeaux (Chartrons et Porte de Bourgogne), +33 7 86 30 87 07 pour celle de La Rochelle. Notre service client est aussi joignable de 6 h à 23 h, 7j/7, depuis l'application m.luckylocker.fr, où vous pouvez signaler un problème ou faire une réclamation.